Informazioni per il consumatore ai sensi del codice del consumo

La vendita di prodotti acquistati attraverso il nostro sito web www.longlife.com (“Sito”) è regolata dalle Condizioni Generali di Vendita nel seguito indicate. Prima di procedere all’acquisto di un Prodotto tramite il Sito ti invitiamo a leggerle con attenzione.

I prodotti acquistati attraverso il Sito sono venduti direttamente da Phoenix S.r.l., con sede legale in Via 2 Giugno, 60/A1 – 20068 Peschiera Borromeo (MI), codice fiscale, partita I.V.A. e iscrizione al Registro delle Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi numero 07829460158, REA – MI-1182933.

Potete richiedere e ricevere supporto da Phoenix per ordini effettuati online, resi, informazioni sulla consegna di merce ordinata rivolgendovi ai nostri uffici di Peschiera Borromeo al seguente numero di telefono +39 02 5165531 o all’indirizzo e-mail info@longlife.com.

Alcune informazioni sugli ordini effettuati online e sullo stato di consegna saranno disponibili nel vostro profilo personale accedendo con le credenziali di registrazione al proprio account (e-mail e password).Tutte le comunicazioni verranno inviate all’indirizzo e-mail con cui avete effettuato la registrazione dal Sito.

Potete trovare informazioni legali in merito a ordini online e spedizioni dei prodotti acquistati da noi nella sezione di accesso al carrello.

Al seguente link è disponibile il testo informativo relativo alla normativa applicabile in tema di privacy.

Condizioni generali di vendita

Informazioni Generali
1. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano alla vendita degli integratori alimentari prodotti da Phoenix e degli altri prodotti presentati sul sito internet www.longlife.com conclusa attraverso la procedura di acquisto prevista dal sito internet oppure, se effettuata nei confronti di un Consumatore (come definito nel seguito), per via telefonica o, comunque, con altra modalità che non prevede la presenza fisica simultanea delle parti.
2. Accedendo al sito www.longlife.com, l’utente accetta senza riserve anche le Condizioni Generali d’Uso del Sito e si impegna a rispettarle. Per maggiori informazioni sulle Condizioni Generali d’Uso del sito consulta la sezione Note legali.
3. Ai fini delle condizioni generali di vendita, si intende per:
  “Account”
  l’area del Sito dedicata a ciascun Cliente, accessibile – previa registrazione dei dati richiesti – al singolo Cliente attraverso l’inserimento dell’indirizzo e-mail e una password scelta dallo stesso Cliente che consente l’invio di un Ordine di Acquisto e l’acquisto di un Prodotto tramite il Sito.
  “Altro Cliente”
  qualsiasi cliente o utente che non sia un Consumatore o che indichi espressamente nella maschera riservata all’inserimento dei dati anagrafici di appartenenza la categoria “Rivenditore/Operatore Scientifico”, inserendovi contestualmente la propria partita Iva.
  “Bonus Omaggio”
  il bonus riservato al solo Consumatore avente un valore corrispondente pari a euro 5,00 (cinque/00), utilizzabile esclusivamente per l’acquisto attraverso il Sito di quantitativi di Prodotto/i, che Phoenix, subordinatamente all’acquisto con un unico ordine di quantitativi di Prodotto/i per un controvalore pari almeno al Corrispettivo Minimo, applicherà quale omaggio, una tantum, al primo Ordine di Acquisto inviato dal Consumatore successivamente alla sua prima registrazione al Sito e che verrà automaticamente sottratto al Prezzo dovuto dal Consumatore.
  “Cliente”
  il Consumatore e l’Altro Cliente.
  “Condizioni di Vendita”
  le condizioni generali di vendita applicabili esclusivamente alla Vendita a Distanza dei Prodotti.
  “Corrispettivo Minimo”
  un corrispettivo per l’acquisto di quantitativi di Prodotto/i pari a euro 30,00 (trenta/00), restando inteso, a scanso di equivoci, che, al fine della verifica del raggiungimento del detto Corrispettivo Minimo (e, quindi, del diritto al Bonus Omaggio) non saranno considerate le spese di spedizione.
  “Consumatore”
  la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività commerciale, industriale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
  “Contatti”
  il numero di telefono, il numero fax e l’indirizzo e-mail indicati nelle Condizioni di Vendita che il Cliente può utilizzare per contattarci.
  “Contratto”
  ciascun contratto di vendita soggetto alle presenti Condizioni di Vendita che si perfeziona con l’accettazione da parte di Phoenix dell’Ordine di Acquisto ai termini e alle condizioni previste nelle presenti Condizioni Vendite.
  “E-mail di Riepilogo”
  la e-mail di riepilogo inviata al Cliente che conferma la ricezione di un Ordine di Acquisto e che contiene un riepilogo dell’ordine effettuato dal Cliente.
  “Ordine di Acquisto”
  l’ordine di acquisto trasmesso dal Cliente attraverso il Sito che comporta l’integrale accettazione delle Condizioni di Vendita e l’assunzione di un obbligo di pagamento del prezzo dei Prodotti e delle spese di spedizione.
  “Phoenix”
  Phoenix S.r.l., con sede legale in Via 2 Giugno, 60/A1 – 20068 Peschiera Borromeo (MI), codice fiscale, partita I.V.A. e iscrizione al Registro delle Imprese di Milano-Monza-Brianza-Lodi numero 07829460158, REA – MI-1182933.
  “Prezzo”
  il prezzo di ciascun Prodotto inclusivo dell’IVA applicabile in Italia.
  “Procedura di Acquisto”
  la procedura messa a disposizione sul Sito attraverso la quale è possibile procedere all’invio di un Ordine di Acquisto e all’acquisto di un Prodotto tramite il Sito (laddove non incluse nel Prezzo).
  “Prodotto”
  ogni prodotto, ivi inclusi gli integratori alimentari realizzati da Phoenix, presentato sul Sito.
  “Sito”
  il sito internet www.longlife.com appartenente a Phoenix utilizzato per la vendita dei Prodotti.
  “Vendita a Distanza”
  la vendita di un Prodotto conclusa tramite la Procedura di Acquisto prevista dal Sito o, se effettuata nei confronti del Consumatore, per via telefonica o con altra modalità che non prevede la presenza fisica simultanea delle parti.
4. Phoenix potrà modificare in ogni momento le Condizioni Vendita. Le modifiche alle Condizioni di Vendita saranno efficaci e applicabili a ogni Ordine di Acquisto inviato successivamente alla pubblicazione della modifica sul Sito.
5. Prima di inviare un Ordine di Acquisto, il Cliente è invitato a leggere attentamente le Condizioni di Vendita presenti sul Sito e a stamparle o salvarle su altro supporto duraturo a lui accessibile.
6. Per qualsiasi domanda sulle Condizioni di Vendita potrete contattarci al numero di telefono +39 02 5165531 o all’indirizzo e-mail info@longlife.com.
7. In mancanza di un riferimento esplicito al Consumatore, le Condizioni di Vendita si applicano a ogni Vendita a Distanza dei Prodotti.
Descrizione, consultazione e disponibilità del prodotto
Procedura di acquisto – Ordine di Acquisto – Corrispettivo Minimo – E-mail di riepilogo – Bonus Omaggio
1. Per acquistare un Prodotto tramite il Sito e inviare un Ordine di Acquisto dovrai prima creare un Account, comunicandoci e registrando i dati richiesti. Potrai procedere alla creazione dell’Account anche dopo aver scelto il Prodotto di tuo interesse, ma prima di inviare un Ordine di Acquisto. I dati forniti in occasione della creazione del tuo Account saranno da noi trattati nel rispetto della normativa applicabile in tema di tutela dei dati personali. Per maggior informazioni sulle modalità con cui trattiamo i dati personali, consulta le Note Legali del Sito.
2. La Procedura di Acquisto prevede la scelta del Prodotto di tuo interesse e del quantitativo di Prodotto richiesto nonché l’inserimento dei dati necessari per effettuare il pagamento e per consentirci di consegnarti il Prodotto. Fino all’invio dell’Ordine di Acquisto ti sarà possibile modificare i dati dell’ordine, semplicemente seguendo le istruzioni sul Sito.
3. Al termine della Procedura di Acquisto e dopo aver verificato i dati riassuntivi del tuo ordine, se desideri acquistare un Prodotto, potrai inviare un Ordine di Acquisto cliccando sull’apposito pulsante. L’invio di un Ordine di Acquisto costituisce una proposta definitiva e irrevocabile di acquisto e comporta l’integrale accettazione delle informazioni contenute sul Sito e delle Condizioni di Vendita nonché l’assunzione dell’obbligo di pagamento del Prodotto ordinato. Una volta inviato, l’Ordine di Acquisto non è quindi più modificabile.
4. Ti invieremo una E-mail di Riepilogo per confermare la ricezione dell’Ordine di Acquisto all’indirizzo e-mail da te indicato in fase di creazione dell’Account. L’Email di Riepilogo conterrà un riepilogo del tuo Ordine di Acquisto, nonché le nostre Condizioni di Vendita. Per tua sicurezza, ti invitiamo a stampare l’E-mail di Riepilogo o a salvarla su supporto durevole.
5. L’E-mail di Riepilogo conferma soltanto il ricevimento del tuo Ordine di Acquisto e la sua presa in carico da parte nostra, ma non costituisce un’accettazione dell’Ordine di Acquisto e non determina la conclusione di un contratto.
6. Phoenix si riserva il diritto di esaminare la correttezza e completezza del tuo Ordine di Acquisto e di richiederti le informazioni aggiuntive che siano necessarie per eseguire correttamente il tuo Ordine di Acquisto. In caso di mancato invio delle informazioni aggiuntive richieste entro 48 ore dalla richiesta, il tuo Ordine di Acquisto verrà annullato, ma potrai procedere a inviare un nuovo Ordine di Acquisto.
7. Il tuo Ordine di Acquisto verrà da noi archiviato nei nostri sistemi in modo che tu possa chiederne copia o prenderne visione in caso di smarrimento o necessità utilizzando i nostri Contatti.
8. In caso di mancato ricevimento dell’Email di Riepilogo entro due giorni dall’invio o di eventuali richieste riguardanti la Procedura di Acquisto o l’Ordine di Acquisto, potrai contattarci al numero di telefono +39 02 5165531 o inviando una e-mail all’indirizzo info@longlife.com.
9. Esclusivamente sul primo Ordine di Acquisto inserito e inviato dal Consumatore successivamente alla propria prima registrazione al Sito e subordinatamente al raggiungimento del Corrispettivo Minimo (i.e. € 30,00, escludendo le spese di spedizione) verrà applicato un Bonus Omaggio di importo pari a euro 5,00 (cinque/00). Il Bonus Omaggio maturato sarà visibile – e verrà automaticamente sottratto dal Prezzo complessivamente dovuto – nel corso della Procedura di Acquisto.
10. Il Bonus Omaggio è utilizzabile esclusivamente per l’acquisto da parte del Consumatore di quantitativi di Prodotto/i tramite il Sito e attraverso la Procedura di Acquisto ivi prevista. Il Bonus Omaggio è strettamente personale e non potrà costituire oggetto di cessione o trasferimento da parte del Consumatore. In caso di annullamento, recesso e/o risoluzione per qualsiasi ragione dell’Ordine di Acquisto o del Contratto, il Bonus Omaggio potrà essere utilizzato dal Consumatore alle medesime condizioni sopra indicate nel primo Ordine di Acquisto successivo. In nessun caso – nemmeno in caso di annullamento, recesso e/o risoluzione per qualsiasi ragione dell’Ordine di Acquisto o del Contratto – il Bonus Omaggio potrà costituire oggetto di una restituzione in denaro di importo corrispondente.
Accettazione dell’ordine di acquisto – Conclusione del contratto
1. Il Contratto di vendita del Prodotto ordinato si considera concluso con l’accettazione da parte nostra del tuo Ordine di Acquisto. Il tuo Ordine di Acquisto si considererà accettato al più tardi nel momento in cui avremo ricevuto, con le modalità di cui all’art. 7, l’integrale pagamento di quanto dovuto per l’acquisto del Prodotto.
2. Ti ricordiamo che, in caso di mancata ricezione dell’intero pagamento dovuto entro 4 giorni lavorativi dalla data di invio dell’Ordine di Acquisto, il tuo Ordine di Acquisto sarà da considerare da noi rifiutato e verrà conseguentemente annullato. In tal caso riceverai una comunicazione di annullamento del tuo Ordine di Acquisto all’indirizzo e-mail che avrai indicato in fase di registrazione e potrai effettuare un nuovo Ordine di Acquisto.
3. Eventuali pagamenti ricevuti successivamente all’annullamento del tuo Ordine di Acquisto ti verranno restituiti. Per il riaccredito utilizzeremo il medesimo metodo di pagamento da te utilizzato in fase di Ordine di Acquisto. In caso di bonifico, il riaccredito avverrà entro 4 giorni lavorativi dal momento in cui ci avrai comunicato le coordinate bancarie necessarie per effettuare il bonifico a tuo favore.
4. Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile al Consumatore, resta escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento del danno o all’indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità precontrattuale, contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un Ordine di Acquisto.
Prezzo del prodotto – Spese di spedizione – Restrizioni e oneri
1. Il Prezzo di ciascun Prodotto è chiaramente indicato sul Sito e include l’IVA.
2. Il Prezzo dei Prodotti non include le spese di spedizione di seguito indicate che restano a carico del Cliente e che saranno quindi da aggiungere al Prezzo:
  - € 4,99 per ciascun Ordine di Acquisto di importo inferiore a € 49,00, purché il luogo di consegna si trovi in Italia (isole comprese);
  - se il luogo di consegna non è in Italia, le spese di spedizione (che saranno dovute dal Cliente a prescindere dal Prezzo dei Prodotti ordinati) saranno calcolate e visibili nella cassa in fase di Procedura di Acquisto e dovranno essere accettate prima di inviare l’Ordine di Acquisto.
3. In parziale deroga all’art. 5.2., nessuna spesa di spedizione sarà applicata nel caso in cui l’Ordine di Acquisto sia di importo almeno pari a € 49,00 e il luogo di consegna si trovi in Italia (isole comprese).
4. Il prezzo dei Prodotti indicati sul Sito potrà essere modificato in ogni momento da Phoenix. Le modifiche al Prezzo saranno applicabili solo a Ordini di Acquisto inviati successivamente alla pubblicazione della modifica sul Sito.
5. In caso di consegne al di fuori dell'Unione Europea (UE), eventuali tasse di importazione o dazi doganali, che sono determinabili solo nel momento in cui il pacco raggiunge il paese di destinazione - saranno a carico del Cliente che provvederà alla gestione del pagamento con il corriere o con gli uffici preposti.
Consegne e Documenti
1. I tempi di consegna variano a seconda del luogo di consegna.
2. Se il Prodotto è disponibile in magazzino, la consegna da effettuarsi in Italia avverrà entro 48 ore (ovvero 72 per le isole ed i centri minori) dal momento della ricezione del pagamento del Prodotto. In caso di Prodotto temporaneamente “non disponibile” controlla la data prevista di disponibilità sulla “scheda prodotto” o in alternativa contatta il servizio clienti. Per l’estero i tempi di consegna sono quelli indicati in fase di ordine. In ogni caso i tempi indicati rappresentano delle stime indicative e non sono garantiti.
3. Tutte le consegne dei prodotti saranno a rischio di Phoenix ed il rischio si trasferirà al Cliente all’atto della consegna dei prodotti da parte dello spedizioniere, del vettore o di altro agente da noi incaricato per la consegna. Ogni spedizione sarà tracciabile tramite il codice fornito dal corriere utilizzato tramite il sito del corriere stesso. Tale codice ti verrà comunicato automaticamente via e-mail non appena il tuo ordine sarà stato consegnato allo spedizioniere, vettore o altro agente da noi incaricato per la consegna.
4. Nessuna responsabilità potrà essere imputata a Phoenix in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato. In particolare, Phoenix declina ogni responsabilità per qualsivoglia ritardo se tale ritardo o mancanza di consegna è imputabile a cause al di fuori della propria ragionevole possibilità di controllo quali, a titolo esemplificativo, ma non limitativo: azioni di sciopero di terzi, terrorismo, guerra, disastri naturali, tempo avverso.
5. Salvo esplicita e diversa indicazione la consegna si intende a piano strada.
6. Al momento della consegna, dovrai controllare:
  - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
  - che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
7. Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta “ACCETTATO CON RISERVA” sulla ricevuta di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, non potrai opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
  Consigliamo quindi, anche quando non si riscontrano problemi all’esterno del pacco, di firmare sempre il cedolino del corriere con la dicitura “Con riserva di controllo”. Nel caso infatti manchi questa dicitura e si riscontrino danneggiamenti del prodotto il corriere non sarà più ritenuto responsabile indipendentemente dalla presenza dell’assicurazione o meno.
8. Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile al Consumatore, eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati, a pena di decadenza, entro 8 giorni dalla avvenuta consegna, attraverso la procedura di reclamo.
9. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente, l’ordine verrà automaticamente annullato. Il corriere procederà alla riconsegna del collo a Phoenix. In questo caso, sarai tenuto a rimborsarci tutte le spese di spedizione (andata verso il cliente e ritorno in ditta).
10. All’interno del pacco sarà presente anche la fattura con l’elenco dei Prodotti contenuti nel pacco e il dettaglio delle spese di spedizione. La fattura sarà disponibile anche nel tuo Account.
Pagamento dell'ordine – Metodi di Pagamento - Fattura
1. Il pagamento dovuto in relazione all’acquisto del Prodotto potrà essere effettuato tramite Paypal o Carta di Credito. Il Cliente potrà scegliere tra questi metodi di pagamento prima di procedere all’invio dell’Ordine di Acquisto.
2. In nessun caso Phoenix accetterà pagamenti in contanti, né direttamente né tramite invio postale.
3. Qualora il Cliente decida di procedere all’acquisto dei Prodotti con pagamento del prezzo tramite carte di credito o Paypal, l’importo complessivo dovuto per la vendita verrà normalmente addebitato al Cliente contestualmente all’invio dell’Ordine di Acquisto inviato dal Cliente.
4. Potrai richiedere qualsiasi informazione aggiuntiva contattandoci tramite e-mail (info@longlife.com) o telefonicamente al numero +39 02 5165531.
5. Carta di credito
  
  Accettiamo pagamenti con carte di credito aderenti ai circuiti VISA e Mastercard. Per pagare con carta di credito seleziona la corrispondente voce in fase di ordine.
  
  Gli ordini pagati con carta di credito e Paypal vengono evasi più rapidamente in quanto la comunicazione a Phoenix dell’avvenuto pagamento è immediata.
  
  Il pagamento avviene su server sicuro (SSL) con chiave di criptazione a 128 bit. Con questo sistema tutti i dati della tua carta di credito passano direttamente alla società bancaria incaricata dell'incasso su una connessione criptata e sicura.
  
  A maggiore garanzia e sicurezza del Cliente, in nessun momento Phoenix sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla tua carta di credito. Nessun archivio informatico di Phoenix conserverà tali dati. In nessun caso Phoenix potrà quindi essere ritenuta responsabile per un eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati sul Sito www.longlife.com.
6. La fattura sarà sempre allegata all’interno della spedizione e, una volta processato l’ordine, resa disponibile sul sito nella propria area riservata. Su richiesta la fattura potrà essere inviata per e-mail in formato PDF all’indirizzo e-mail fornito sull’ordine.
Diritto di recesso del Consumatore
Raccomandazioni sull'utilizzo del prodotto
1. Gli integratori alimentari non vanno intesi come sostituto di una dieta variata. Non eccedere le dosi giornaliere raccomandate. Tieni il Prodotto fuori dalla portata dei bambini al di sotto dei tre anni. Si raccomanda di seguire le eventuali avvertenze riportate in etichetta.
2. Consigliamo la supervisione medica nei soggetti in età pediatrica, sopra i 65 anni o affetti da qualsiasi condizione patologica.
3. In generale, le donne in gravidanza e durante l'allattamento non devono assumere integratori alimentari se non in caso di effettiva necessità, previa prescrizione da parte del medico curante. L'uso tradizionale o l'impiego clinico delle sostanze riportate nel presente Sito non va inteso come prescrizione medica. Non assumere in caso di ipersensibilità ad uno qualsiasi degli ingredienti presenti nelle formulazioni.
Diritti del Consumatore e Obblighi del Cliente
1. Se sei un Consumatore, ti ricordiamo che siamo responsabili nei tuoi confronti per eventuali difetti di conformità che si manifestino entro 2 anni dalla consegna del Prodotto, a condizione che tu li abbia denunciati entro 60 giorni dalla scoperta.
2. In caso di consegne all’estero è onere del Cliente verificare l’esistenza di eventuali restrizioni o impedimenti all’importazione, commercio e/o utilizzo del Prodotto. Phoenix è esentato da qualsiasi verifica o responsabilità in merito e dovrà essere manlevato da qualsiasi pregiudizio.
Legge Applicabile
1. Il Contratto di vendita tra il Cliente e Phoenix, ivi incluse l’Ordine di Acquisto e le Condizioni di Vendita sono soggette e saranno regolate esclusivamente dalla legge italiana, restando espressamente esclusa l’applicazione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci e delle norme di diritto internazionale privato.
Reclami - ADR - Giurisdizione
1. Eventuali reclami potranno essere inviati a mezzo raccomandata a.r. ovvero a mezzo e-mail all’indirizzo info@longlife.com.
2. Phoenix promuove il ricorso a procedure di risoluzione alternativa delle controversie con il Consumatore (“ADR”). Ti informiamo che, se sei un Consumatore che risiede in uno Stato Membro dell’Unione Europea, in alternativa a quanto previsto all’art. 11.1 e nelle clausole che seguono, potrai inviare un reclamo utilizzando la piattaforma ODR (online dispute resolution) accessibile tramite il seguente https://webgate.ec.europa.eu/odr e, ove possibile, concordare con Phoenix la autorità ADR alla quale affidare il tentativo di risoluzione della controversia.
3. Nel caso in cui la controversia coinvolga un Consumatore, saranno competenti:
  - il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio italiano;
  - il giudice individuato dal REG (UE) 1215/2012, se il Consumatore ha il domicilio in uno Stato Membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia.
4. Salvo quanto indicato nelle disposizioni che precedono, eventuali controversie riguardanti l’Ordine di Acquisto del Cliente e/o il Contratto di vendita tra il Cliente e Phoenix, saranno devolute alla competenza territoriale esclusiva dell’autorità giudiziaria, competente per valore, sita nella circoscrizione del Tribunale di Milano.
Clausole Vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Cliente dichiara di aver preso visione, compreso e di voler accettare le seguenti clausole: 4.4. esclusione di responsabilità; 12.4 competenza esclusiva del Foro di Milano.
Se avete dei dubbi o se desiderate informazioni o approfondimenti sui prodotti, potete contattarci telefonicamente al Telefono +39 02.5165531 oppure inviateci una e-mail all’indirizzo di posta elettronica info@longlife.com; saremo lieti di esaudire ogni vostro quesito.